نحرص في صدى الصيف على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية. لذلك نُمكِّن عملاءنا من إلغاء أو تعديل طلباتهم ضمن ضوابط محددة تضمن حقوق الطرفين، وذلك مع الالتزام بأوقات الشحن (من 5 إلى 8 أيام داخل الرياض، وخلال 14 يوم خارجها). نوضح أدناه القواعد والمعايير التي تحكم عمليات الإلغاء والتعديل.

2. إلغاء الطلب

2.1 الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو شحنه

  • يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو الشحن، وسيُسترد كامل مبلغ الفاتورة بنفس وسيلة الدفع، خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل.
  • يجب إرسال طلب الإلغاء فورًا عبر إحدى قنوات التواصل (رقم الجوال أو البريد الإلكتروني) مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.
  • في حال تم الغاء الطلب من طرف العميل أثناء فترة التوصيل الموضحه بالموقع سوف يتم خصم رسوم ادارية 10%

2.2 الإلغاء بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن

  • في حال طلب الإلغاء بعد إصدار الشحنة لشركة التوصيل، يحق لنا خصم رسوم الشحن والتوصيل المدفوعة، ويُعاد المبلغ المتبقي خلال 15 يوم عمل.
  • إذا تم شحن المنتج بالفعل، قد يحتاج العميل إلى استلام الشحنة ثم تطبيق إجراءات الاسترجاع القياسية وفق سياسة الاسترجاع.

2.3 الإلغاء للطلبات بالتقسيط عبر تابي

  • عند استخدام خدمة تقسيط Tabby، يترتب على إلغاء الطلب خلال فترة التوصيل النظامية خصم 10% من قيمة الطلب.
  • إذا تم الإلغاء بعد انتهاء فترة التوصيل النظامية (أي بعد 8 أيام داخل الرياض أو 10 أيام خارجها)، يُخصم 3% من قيمة الطلب.
  • تُضاف هذه الرسوم إلى أي رسوم شحن غير قابلة للاسترداد أو رسوم إعادة شحن إن وجدت.

3. تعديل الطلب

  • يسمح بتعديل الطلب (تغيير منتج أو عنوان الشحن) فقط في حالة أن الطلب ما يزال تحت المراجعة ولم يبدأ تجهيزه.
  • إذا كان الطلب «قيد التنفيذ» أو «جارٍ التوصيل»، لا يمكن تعديل محتوى الطلب، ويمكن للعميل إلغاؤه وفق الفقرات أعلاه ثم إجراء طلب جديد.
  • قد يؤدي تعديل الطلب إلى تغيير في وقت التسليم أو تكاليف الشحن، وسيتم إعلام العميل بذلك قبل تأكيد التعديل.

4. كيفية تقديم طلب الإلغاء أو التعديل

  1. الاتصال بخدمة العملاء: يجب على العميل التواصل عبر رقم الجوال/الواتساب +966 54 388 1236 أو البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم الطلب والسبب.
  2. تأكيد الطلب: يقوم فريقنا بالتحقق من حالة الطلب (تحت المراجعة، قيد التنفيذ، جارٍ التوصيل) وإبلاغ العميل بإمكانية الإلغاء أو التعديل.
  3. إجراءات الاسترداد: بعد الموافقة على الإلغاء، يُعاد المبلغ خلال 15–21 يوم عمل، وفقًا لنوع الدفع. إذا لم يستلم العميل المبلغ بعد 21 يومًا، يمكنه مراسلتنا على البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى [email protected].

5. استثناءات مهمة

  • عدم استلام الشحنة: في بعض المدن لا تتوفر خدمة التوصيل للمنازل، ويجب على العميل استلام الشحنة من فرع شركة الشحن. المتجر غير مسؤول إذا لم يستلم العميل المنتج خلال الفترة المحددة.
  • الأخطاء في بيانات الشحن: المتجر لا يتحمل تكاليف إعادة الشحن الناتجة عن خطأ العميل في إدخال عنوانه، وسيتم خصم رسوم إعادة الشحن في حال طلب الإلغاء.
  • الطلبات التي تم تسليمها أو فتحها: بعد استلام العميل للمنتج، يعتبر ذلك قبولًا للمنتج ولا يُعد إلغاءً، بل يخضع لسياسة الاسترجاع.

6. حقوق المتجر

  • يحتفظ صدى الصيف بالحق في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
    • عدم توافر المنتج أو نفاده من المخزون، مع إعلام العميل واسترداد كامل المبلغ.
    • وجود مشكلة في وسائل الدفع أو الاشتباه بالتحايل.
    • عدم قدرة شركة الشحن على الوصول للعنوان أو عدم استلام العميل للشحنة من الفرع خلال المدة المتاحة.

في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل لتوضيح أسباب الإلغاء وإعادة المبلغ المستحق بالكامل خلال 15–21 يوم عمل.

تم إعداد هذه السياسة لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف. تُمثّل هذه البنود جزءًا من شروط استخدام موقع صدى الصيف، ويُعد استمرار العميل في التسوق موافقة ضمنية على هذه الشروط. ننصح بمراجعة سياسة الاسترجاع وسياسة الشحن والتوصيل للتعرّف على المزيد من التفاصيل.