سياسة العروض والشحن:

يتم استخدام كوبون واحد فقط في الخصومات والتخفيضات

1. نطاق التوصيل والشحن داخل المملكة

   • التغطية: نوفر خدمة الشحن إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن موثوقة.

      

   • المدن النائية: قد لا تتوفر خدمة التوصيل للمنازل في بعض المدن أو المناطق البعيدة؛ في هذه الحالات سيُطلب من العميل استلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن.

      

   • التغطية الدولية: حاليًا نُرسل الطلبات داخل المملكة فقط.

      

   2. مدة الشحن

   • داخل الرياض: تستغرق عملية التوصيل من 5 إلى 8 أيام عمل، ويُوفر المتجر الشحن مجانًا داخل مدينة الرياض.

      

   • خارج الرياض: تتراوح المدة بين 7 إلى 10 أيام عمل حسب المنطقة وشركة الشحن.

      

   • أيام العمل: التوصيل يتم خلال أيام العمل الرسمية (من السبت إلى الخميس)، ولا تُحتسب العطلات الرسمية ضمن مدة التوصيل.

      

   • ملحوظة: قد تتأثر المدة بظروف خارجة عن إرادتنا مثل ضغط المواسم أو ظروف شركات الشحن.

      

   3. تكاليف الشحن والدفع

   • داخل الرياض: الشحن مجاني لجميع الطلبات.

      

   • خارج الرياض: تُحتسب رسوم الشحن على أساس وزن وحجم المنتج والمسافة؛ يُظهر نظام الدفع التكاليف قبل إتمام الشراء.

      

   • الدفع عند الاستلام: توفر بعض شركات الشحن خدمة الدفع عند الاستلام مقابل رسوم إضافية تُحدَّد في صفحة الدفع.

      

   • رسوم غير قابلة للاسترداد: رسوم الشحن وأي رسوم إضافية لا تُعاد عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.

      

   4. معالجة الطلبات

   • تجهيز الطلب: نبدأ تجهيز الطلب فور تأكيد عملية الدفع.

      

   • الطلبات بعد ساعات العمل: الطلبات المُسجَّلة في أيام العطلات الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.

      

   • الإشعار بالتسليم: بعد شحن الطلب، نزوّد العميل برقم تتبع لتمكينه من متابعة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن.

      

   5. استلام الشحنة

   • دقة البيانات: تقع على عاتق العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن وبيانات الاتصال بدقة أثناء إكمال الطلب؛ لا يتحمل المتجر أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ في العنوان.

      

   • الاستلام من الفرع: إذا تعذر توصيل الطلب للعنوان المسجل، يتم تحويله إلى أقرب فرع لشركة الشحن. ينبغي على العميل استلام الشحنة خلال المدة التي تحددها الشركة؛ المتجر غير مسؤول عن فشل الاستلام أو تكاليف إعادة الشحن.

      

   • الفحص عند الاستلام: يُنصح بفحص الطرد قبل التوقيع على استلامه. في حال وجود تلفيات ظاهرة أو نقص، يجب إبلاغ شركة الشحن والتواصل معنا فورًا لتوثيق الحالة.

      

   6. تركيب الأجهزة الكبيرة

   • الخدمة المتاحة: يوفر متجر صدى الصيف التوصيل للمنتجات فقط. التركيب لأي جهاز (مثل المكيفات) يتم عن طريق فنيين معتمدين من الشركة أو من الوكيل، وبناءً على طلب العميل. يُرجى التواصل معنا للحصول على تفاصيل شركات التركيب الموصى بها.

      

   • رسوم التركيب: تُحدد رسوم التركيب من قِبل مزود الخدمة ولا تدخل ضمن رسوم التوصيل ما لم يذكر خلاف ذلك.

      

   7. حالات التأخير ومسؤولية المتجر

   • ظروف القوة القاهرة: لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف استثنائية مثل الأحوال الجوية السيئة أو الأزمات العامة أو الإجراءات الحكومية.

      

   • الالتزام بالمتابعة: بمجرد تزويد العميل برقم التتبع، تقع مسؤولية متابعة الشحنة واستلامها عليه.

      

   8. تغيير أو إلغاء الطلب

   • قبل الشحن: يمكن إلغاء أو تعديل الطلب دون رسوم إضافية إذا لم يبدأ التجهيز.

      

   • بعد الشحن: إذا تم الشحن، تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر، مع العلم بأن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

      

   9. دعم العملاء

   • لأي استفسار أو مساعدة بخصوص الشحن والتوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

      

     • رقم الجوال/الواتساب: +966 54 388 1236

        

     • البريد الإلكتروني: [email protected]

        

     • نموذج الاتصال: الموجود على صفحة «تواصل معنا» في موقعنا

2.  

3.