سياسة الاسترجاع

نشكركم على اختيار صدى الصيف لشراء الأجهزة الكهربائية المنزلية. نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية، وندرك أن العميل قد يغيّر رأيه أو يكتشف وجود عيب في المنتج. لذلك أعددنا هذه السياسة لضمان سهولة عملية الاسترجاع أو الاستبدال، مع الالتزام بالأنظمة المحلية وأفضل الممارسات.

أولاً: فترة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه أو تاريخ الشراء (أيّهما أسبق) إذا كان الشراء من صالة العرض أو عبر الموقع الإلكتروني.
• بالنسبة للمشتريات الخاصة بالأثاث، يحق للعميل الإرجاع واسترداد قيمة الفاتورة خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الطلب (وفق ما هو وارد في السياسة الحالية للمتجر).
• في حالة وجود تلف مخفي لم يتبين لك وقت استلام المنتج يجب على العميل سرعة إبلاغ الشركة في خلال 24 ساعة. وإلا لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تعويض أو الإرجاع.

   

ثانياً: شروط إعادة أو استبدال المشتريات

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب مراعاة ما يأتي:

1. حالة المنتج وتغليفه:

    

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات التعليمات والهدايا المصاحبة وفي غلاف المصنع الأصلي دون فتح أو قص الشرائط الخارجية.
   • في حال طلب العميل استرجاع المنتج أو استبداله في عبوته الجديدة وهي مغلقة… يتم خصم رسوم الشحن فقط. وقد يتم فرض رسوم إدارية على المنتج المفتوح، حسب تقييم المتجر.
   • أي ضرر في التغليف أو نقص في المحتويات قد يعرض الطلب للرفض أو لخصم قيمة إضافية.

      

2. إثبات الشراء:

    

   • يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو الإلكترونية عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

      

3. العيوب المصنعية:
   • في حال اكتشاف عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام يجب إبلاغ صدى الصيف خلال 24 ساعة لإجراء اللازم، مع تقديم تقرير فني من مركز صيانة معتمد داخل المملكة.
   • يحق للعميل استبدال المنتج بنفس الصنف إذا أثبت التقرير وجود عيب مصنعي، ويمكن مدّ فترة الاستبدال إلى 15 يومًا من تاريخ التركيب إذا كان العيب ظهر أثناء التركيب وجرى بواسطة فنيّ معتمد.

      

4. المصاريف المترتبة:
   • إذا كان المنتج سليماً وغير مستخدم وتم طلب الاسترجاع أو الإلغاء، يتم خصم تكاليف الشحن ورسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد.
   • في حالة إرجاع المنتج بسبب عيب مصنعي أو خطأ في التوصيل أو تسليم منتج غير صحيح، تتحمل صدى الصيف رسوم الشحن والتحويل البنكي.
   • على العميل تسليم الجهاز للمتجر وفق الشروط أعلاه، ويتحمل تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية.

      

5. إلغاء الطلب أثناء التوصيل:
   • إذا طلب العميل إلغاء الطلب خلال فترة التوصيل العادية، يتحمل رسوم 10% من قيمة الطلب في حالة السداد عبر خدمات التقسيط (مثل تابي)؛ وإذا تم الإلغاء بعد الفترة النظامية للتوصيل يخصم 3% من قيمة الطلب (كما هو معمول به في سياسة المتجر الحالية).
     

ثالثاً: إجراءات ومواقع الاسترجاع والاستبدال

1. التواصل المسبق: يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج لتسهيل المعالجة وضمان استيفاء الشروط.
2. التسليم:
   • يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المشتريات مجاناً في فرع الرياض (أو أي فرع محلي يحدده المتجر)، بشرط استيفاء الشروط المذكورة.
   • في حال شراء المنتج عبر الإنترنت واستلامه عن طريق شركة شحن، يجب إعادة المنتج إلى أقرب فرع للشركة أو وفق تعليمات الشحن المعطاة.
3. الفحص: بعد استلام المنتج، ستقوم صدى الصيف بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط التعبئة وسلامة كافة الملحقات. يصدر القرار النهائي بالاسترجاع أو الاستبدال بعد الفحص.

    

رابعاً: طرق استرداد المبالغ

1. طرق الاسترداد: يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
2. مدة الاسترداد: قد تستغرق عمليات استرداد مبالغ البطاقات الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك، ولا يجوز رد المبلغ نقدًا عند الدفع بالبطاقة.
3. الحوالات البنكية: في حالة السداد ببطاقات ائتمان أو شيكات مصرفية، تتم عملية التحويل إلى حساب العميل خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، ويجب على العميل متابعة إجراءات التحويل مع البنك.

    

خامساً: الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال

وفقًا للسياسات لدينا في صدى الصيف لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. المنتجات المستخدمة أو المثبتة أو التي تعرضت لأعطال نتيجة سوء الاستخدام أو الكسر أو الخدوش.
2. المنتجات الرقمية مثل أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، برامج الحاسب، بطاقات الأكواد والأقراص، والبطاقات والقسائم الذكية.
3. المنتجات الصحية أو العناية الشخصية (مثل ماكينات الحلاقة وإزالة الشعر، أجهزة العناية بالفم والأسنان) إلا إذا كان بها عيب خلال 14 يومًا.
4. الطابعات والفاكسات وأجهزة الراوتر وشبكات البيانات المفعلة والأحبار، إلا إذا وجد بها عيب مصنعي خلال 14 يومًا.
5. الأجهزة التي لا يتطابق رقمها التسلسلي أو لونها أو أي مواصفات أخرى مع ما هو مذكور في فاتورة الشراء.
6. عروض الباقات والمنتجات المباعة “كما هي”؛ يجب إرجاعها كاملة ولا يمكن إرجاع جزء منها.
7. المشتريات عن طريق برامج التقسيط؛ لا يمكن إرجاعها بل يمكن فقط استبدالها بمنتج آخر بالقيمة نفسها أو أعلى.

    

سادساً: إشعار الخصوصية

• صدى الصيف غير مسؤولة عن ضياع أي بيانات أو ملفات شخصية تخص العميل خلال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• على العميل التأكد من نقل أو نسخ بياناته الشخصية أو إعدادات الجهاز قبل تسليمه؛ فالمتجر غير مسؤول عن أي معلومات مخزنة في الجهاز.
• تلتزم الشركة بحماية بيانات المستهلك وعدم استخدامها إلا لأغراض تتعلق بالمتجر، وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.

   

سابعاً: أحكام وشروط إضافية

1. استلام المشتريات: يحق للعميل استلام الأصناف المشتراة خلال مدة لا تتجاوز شهرًا من تاريخ الشراء. في حال التأخر، يحق للمتجر فرض رسوم تخزين بنسبة 10% من قيمة المنتجات عن كل شهر تأخير، ويتم تحصيلها نقدًا من العميل.
2. خدمة التخزين: إذا رغب العميل في تخزين المنتجات لدى المتجر، يمكن ذلك مقابل رسم شهري قدره 10% من القيمة الإجمالية.
3. المدن غير المغطاة بالتوصيل: قد لا تتوفر خدمة التوصيل إلى المنازل في بعض المدن؛ في هذه الحالة تكون الخدمة الاستلام من فرع شركة الشحن فقط. يُخلِي متجر صدى الصيف مسؤوليته عن عدم استلام العميل للمنتج من فرع الشركة ضمن المهلة المحددة، ولا يتحمل تكاليف إعادة الشحن.
4. العنوان غير الصحيح: المتجر غير مسؤول عن أخطاء العميل في تحديد عنوان الشحن، كما لا يتحمل تكاليف شحن إضافية نتيجة ذلك.
5. التواصل والاستفسارات: يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو زيارة أقرب فرع لمعرفة المزيد عن الإجراءات أو تقديم شكاوى.